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Klassifizierung der technischen Unterstützung

Der technische Support für Anwendungen umfasst die Dienste der Anwendungsverbesserung und -pflege. Jede Art von Dienstleistungen verdient eine eigene Aufmerksamkeit.

Aktualisierung von Anwendungen

Wie Sie wissen, bleibt der Fortschritt nicht stehen. Daher bitten Kunden die Entwickler häufig, der Anwendung neue Funktionen hinzuzufügen. Die Verfeinerung wiederum wird nach ihrer Komplexität klassifiziert.

Dies bestimmt den Zeitraum, in dem die Verbesserung abgeschlossen sein wird.

• Einfache Verbesserungen werden in der Regel innerhalb eines Monats durchgeführt. In diesem Fall führt der Spezialist seine Arbeit anhand bestehender Vorlagen aus.

• Wenn die Anwendung in die Datenbanken des Kunden integriert werden muss, dauert die Fertigstellung etwa zwei Monate.

• Wenn die entwickelte Anwendung für ein großes Unternehmen erstellt wird und es notwendig ist, einen Gerätespeicher zu erstellen, benötigt der Entwickler etwa ein halbes Jahr.

• Die Fertigstellung der Spieleanträge ist am kompliziertesten, sie dauert mehr als ein halbes Jahr.

• Die oben genannten Fristen sind nicht endgültig, in diesem Fall ist alles individuell.

Wartung (Support) der Anwendungen

Die Anwendungspflege ist ein fortlaufender Prozess. Er ist ziemlich umfangreich und weitläufig und umfasst die folgenden Funktionen:

• Überwachung der Qualität der Anwendung.
• Bearbeitung von Benutzeranfragen.
• Unterstützung des stabilen Betriebs des Dienstes.
• Entwicklung neuer Funktionen entsprechend den Bedürfnissen der Benutzer.

Wenn Sie Ihre Anwendung aktualisiert haben und ein neues, hochwertiges Produkt erhalten, bedeutet dies, dass Ihr technisches Supportteam sein Bestes gibt. Denken Sie daran, dass die Qualität seiner Arbeit nicht nur die Zufriedenheit der Benutzer beeinflusst, sondern auch die Zahl der Verkäufe und den Zustrom neuer Besucher erhöht.

Welche Regeln sollten Sie beachten, um bei der Auswahl eines technischen Supports keinen Fehler zu machen?

Über die Regeln für die Auswahl eines technischen Supportdienstes kann allgemein gesprochen werden:

• Es ist notwendig, sich mit den Projekten des Entwicklers vertraut zu machen.
• Lesen Sie die Bewertungen der vorherigen Arbeit.
• Ermitteln Sie den Platz in der Bewertung der besten Dienste.

Aber es gibt auch einige Feinheiten, denen Sie Ihre Aufmerksamkeit schenken sollten. Es gibt einen Algorithmus, nach dem der Kunde einen technischen Supportdienst auswählen kann. Um keinen Fehler zu machen, müssen Sie nur 4 Schritte befolgen:

• Der technische Kundendienst sollte den potenziellen Kunden sofort über alle angebotenen Dienstleistungspakete informieren. Wenn der Auftragnehmer nur allgemein spricht, können Sie sich getrost an ein anderes Unternehmen wenden.

• Wenn der Auftragnehmer Ihnen alle verfügbaren Pakete vorstellt und Sie die beste Option finden, teilen Sie Ihre Bedürfnisse mit, auf deren Grundlage eine detaillierte Leistungsbeschreibung erstellt wird. Die Fachleute beginnen erst dann mit der Arbeit, wenn sie den Kunden mit den ausgearbeiteten Maßnahmen vertraut gemacht haben und seine Zustimmung zur Durchführung erhalten.
• Jeder Support-Spezialist muss eine klare Funktion haben. Wenn Sie feststellen, dass das gesamte Team mit einer Aufgabe beschäftigt ist und sich die Aufgaben aufteilt, sollten Sie nicht auf qualitativ hochwertige Dienste hoffen. In der Regel gibt es bei solchen Diensten keine Ordnung. Es ist unwahrscheinlich, dass Ihre Bedürfnisse erfüllt werden.

• Wenn Sie das Bedürfnis haben, den Prozess zu kontrollieren, sollten Sie den Auftragnehmer rechtzeitig darauf hinweisen. Wenn die Profis, die Sie auswählen, ihre Aufgaben gewissenhaft erfüllen, werden sie Ihnen diese Möglichkeit geben.

Mit den oben genannten Methoden können Sie feststellen, wie zuverlässig das Unternehmen ist. Wenn Sie die richtige Wahl treffen, ist ein stabiler und unterbrechungsfreier Betrieb der Anwendung zu jeder Zeit gewährleistet.

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Technische Unterstützung für Apps

Jeder Entwickler einer mobilen App muss während der gesamten Laufzeit Support-Services anbieten. Für einige Unternehmen ist diese Funktion eine Grundfunktion, die im vollen Entwicklungspaket enthalten ist, für andere ist sie zusätzlich und wird separat berechnet.

Stellen wir uns eine Situation vor. Die Auftragnehmer haben eine mobile App für Sie entwickelt. Sie ist einsatzbereit und Sie können das Hinzufügen neuer Funktionen eine Weile aufschieben. Die Anpassung der App an die Bedürfnisse des Benutzers ist natürlich wichtig, aber nicht vorrangig. Was die Stabilität angeht, ist das nicht das Problem. Das System muss zu jeder Zeit korrekt funktionieren. Deshalb können Sie auf einen hochqualifizierten technischen Support nicht verzichten.

Wenn die Anwendung Fehlfunktionen aufweist, werden die Benutzer ihre negativen Gefühle zum Ausdruck bringen. In diesem Fall ist negatives Feedback garantiert. Das ist ein schwerer Schlag für den Ruf sowohl des Eigentümers der Anwendung als auch ihres Entwicklers. Natürlich können die Folgen von Fehlfunktionen sehr traurig sein, wenn sie nicht rechtzeitig beseitigt werden.

Die Bedeutung des technischen Supports sollte Ihnen bewusst sein. Daher ist es sinnvoll, etwas näher auf seine Hauptfunktionen einzugehen.

Funktionsweise der technischen Unterstützung

Die Aufgabe des technischen Supports besteht darin, Anfragen von Benutzern zu bearbeiten, die beim Betrieb des Dienstes auf Schwierigkeiten gestoßen sind. In manchen Fällen wird das Problem nur durch die schriftliche oder mündliche Antwort auf die Frage gelöst. Andere Situationen erfordern ein ernsthaftes Eingreifen der Spezialisten des technischen Supports. Zum Beispiel kann das aufgetretene Problem eine detaillierte Analyse und Änderung der Anwendung erfordern.

Die Fachleute sollten ihre Arbeit so schnell wie möglich erledigen. Probleme mit dem Service können zu ernsthaften Problemen führen, zum Beispiel zur Abwanderung von Kunden.

Es liegt auf der Hand, dass sich die Qualität des technischen Supports nicht nur auf die Wahrscheinlichkeit auswirkt, dass Kunden wiederkommen, sondern auch auf die Erhöhung ihrer Gesamtzahl. Nur eine hochwertig entwickelte Anwendung und eine prompte Fehlerbehebung verdienen eine hohe Bewertung.

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